Second-Level-Support Specialist:in Lexware Produkte (w/d/m) – 100 % Remote

Eckdaten der angebotenen Stelle

Arbeitgeber	Haufe Group SE
Postleitzahl
Ort	Düsseldorf
Bundesland	Nordrhein-Westfalen
Gepostet am	17.10.2024
Remote Option?	-
Homeoffice Option?	-
Teilzeit?	-
Vollzeit?	-
Ausbildungsstelle?	-
Praktikumsplatz??	-
Unbefristet?	-
Befristet?	-

Stellenbeschreibung

Freiburg im Breisgau

ab sofort

Für unser Team "Product Support - Technik" suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Freiburg im Breisgau oder deutschlandweit aus dem Home Office eine:n "Second-Level-Support Specialist:in Lexware Produkte (w/d/m)" für den technischen Kundensupport unserer Lexware-Produkte.

DAS ERWARTET DICH:

Du löst anspruchsvolle technische Supportfälle, die während der Installation oder im laufenden Betrieb von Lexware-Produkten auftreten und in der Hotline im 1st-Level nicht direkt gelöst werden können
Dabei kommunizierst du per Telefon, E-Mail und Remotesupport-Software direkt mit unseren Kund:innen
Du dokumentierst die gefundenen Lösungen in unserem Ticketsystem
Du unterstützt den 3rd-Level-Support bei der Fehleranalyse

DAS BRINGST DU MIT:

Du bist vertraut mit den aktuellen Betriebssystemen von Microsoft und kennst dich idealerweise auch mit den dazugehörigen Netzwerken aus
Du besitzt ein gutes technisches Verständnis und hältst dein technologisches Wissen gerne auf dem neusten Stand
Problemlösung bedeutet für dich mehr als nur das Beseitigen von Symptomen – du gehst den Ursachen systematisch und strukturiert auf den Grund
Deine ausgeprägte Kommunikationsstärke und Kundenorientierung zeichnen dich aus
Du verfügst über eine ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in der deutschen Sprache und kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären und aufbereiten (min. Niveau C1)

DAS BIETEN WIR DIR:

In der Haufe Group schaffen wir wegweisende Arbeitsbedingungen, in denen sich jede:r von uns optimal einbringen und entfalten kann. Bei uns erhältst du Raum und Verantwortung, arbeitest hybrid mit flexiblen Arbeitszeiten und hast vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir sind erlebbar und ganz offiziell ein Great Place to Work.

Kennziffer: 7936
#haufegroup