Experte IT Service Management (m/w/d)

KWS ist eines der führenden Pflanzenzüchtungsunternehmen weltweit. Über 5.000 Mitarbeiter in mehr als 70 Ländern erwirtschafteten im Geschäftsjahr 2022/2023 einen Umsatz von rund 1,8 Mrd. Euro. Seit über 165 Jahren wird KWS als familiengeprägtes Unternehmen eigenständig und unabhängig geführt. Schwerpunkte sind die Pflanzenzüchtung und die Produktion sowie der Verkauf von Mais-, Zuckerrüben-, Getreide-, Gemüse-, Raps- und Sonnenblumensaatgut. KWS setzt modernste Methoden der Pflanzenzüchtung ein, um die Erträge der Landwirte zu steigern sowie die Widerstandskraft von Pflanzen gegen Krankheiten, Schädlinge und abiotischen Stress weiter zu verbessern. Um dieses Ziel zu realisieren, investierte das Unternehmen im vergangenen Geschäftsjahr mehr als 300 Mio. Euro in Forschung und Entwicklung.Sind Sie ein erfahrener IT-Service-Management-Profi (m/w/d), der/die eine dynamische Rolle in einem führenden Unternehmen sucht? Suchen Sie nicht weiter! Wir suchen eine engagierte und kompetente Persönlichkeit für unser Team bei der KWS SAAT SE & Co. KGaA in Einbeck (Niedersachsen). Unser Unternehmen steht an der Spitze der Innovation im Agrarsektor und wir verpflichten uns zu Spitzenleistungen bei all unseren internen IT-Dienstleistungen. Diese Stelle ist unbefristet und in Vollzeit bei der KWS SAAT SE & Co. KGaA in Einbeck (Niedersachsen) zu besetzen. Nach einer Einarbeitungsphase können wir uns zu remote Arbeit innerhalb Deutschlands abstimmen. Der Start der Rolle könnte so bald wie möglich erfolgen.
Was Sie im Job tun würden:

• Experte, der für die Planung, Implementierung und Überwachung von IT-Serviceprozessen nach dem ITIL-Framework verantwortlich ist
• Durchführung der Qualitätssicherung von IT-Services, Überwachung und Analyse von Performance-Problemen sowie kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität
• Steuerung von externen Outsourcing-Dienstleistern, d.h. Überwachung der Einhaltung definierter Service Levels, Organisation regelmäßiger IT Service Review Meetings und Ticketbearbeitung und -eskalation sowie Klärung von Long Running Tickets
• Verwaltung und Beratung von IT-Verträgen mit globalen IT-Backend-Providern im Zusammenhang mit allen IT-Service-Management-Aufgaben
• Kontinuierliche Verbesserungen der globalen Enterprise Service Management Suite
• Management des IT-Service-Lebenszyklus und der Kommunikation
• Prozessansprechpartner für unsere internen Kunden in Fragen des Support- und Ticketmanagements sowie der Optimierung von IT-Services
• Bereiten Sie globale IT-Ankündigungen über verschiedene Kommunikationskanäle vor
• Steuerung und Steuerung von zentralen Projekten im IT-Service-Management-Umfeld
• Unterstützung des jährlichen IT-Audit-Prozesses

Was Sie zu uns mitbringen sollten:

• Erste Jahre Berufserfahrung im IT-Service-Management, was ein hohes Maß an interner Kundenorientierung beinhaltet
• Erfahrung im Umgang und Management von externen Dienstleistern
• Hohes Niveau und Erfahrung in der Verwendung von ITIL-basierten Ticketsystemen, zusätzlich ITIL V3 / V4 Foundation oder höher Zertifizierung wäre wünschenswert
• Gute Kenntnisse im agilen Projektmanagement
• Gute Kenntnisse im Bereich der Analyse, Dokumentation und Gestaltung von Prozessen
• Kenntnisse und Erfahrungen in der Organisation von Workshops und Schulungen
• Strukturiertes, zielstrebiges und selbstständiges Arbeiten in Eigenverantwortung und gleichzeitig ausgeprägte Teamfähigkeit
• Analytisches Denken und Problemlösungskompetenz
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in fließendem Englisch in Wort und Schrift, vorzugsweise zusätzliche Deutschkenntnisse

Unser Angebot an Sie:

• Eine außerordentlich interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Umfeld mit der Möglichkeit, innovative Ideen einzubringen.
• Arbeiten in einem internationalen, hochmotivierten und dynamischen Team mit flachen Hierarchien.
• Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit des mobilen Arbeitens (hybrid) innerhalb Deutschlands.
• Als familiengeführtes Unternehmen leben wir die Werte Teamgeist, Nähe und Vertrauen, Unabhängigkeit und Weitsicht – eine Kultur, die auch gelebt wird, z.B. durch eine offene und freundliche Arbeitsatmosphäre.
• Getreu dem Motto: "Make Yourself Grow" fördern wir die individuelle fachliche und persönliche Weiterentwicklung.
• Als Basis bieten wir eine hervorragende Arbeitsausstattung (hochwertige, ergonomische Arbeitsplätze, mehrere Bildschirme, Klimaanlage) und ausreichend kostenlose Parkplätze am Standort sowie eine gute Bahnanbindung.
• Zudem schaffen wir die entsprechenden Rahmenbedingungen: vermögenswirksame Leistungen, Weihnachts- und Urlaubsgeld, Kinderbetreuungsgeld, Jobrad, Jobticket.

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung. Wenn Sie jemanden in Ihrem Netzwerk kennen, der für diese Rolle geeignet ist, teilen Sie bitte das Posting und ermutigen Sie diese Person, sich zu bewerben!