Software Support Specialist (m/w/d)

Wir sind eines der führenden Home-Healthcare-Unternehmen in Deutschland und bieten ganzheitliche Lösungen und Konzepte für die Heimtherapie bzw. die Außerklinische Intensivpflege. Unser Angebot gliedert sich in drei Geschäftsbereiche: Respiratorische Therapien, Infusionstherapien und Außerklinische Intensivpflege. VitalAire hilft chronisch kranken Patient*innen, die durch das fachärztliche Personal eingeleitete Behandlung mit medizinischen Geräten, Arzneimitteln und Pflege zu Hause selbstständig und erfolgreich fortzusetzen. Ziel ist es, anhand der individuellen Bedürfnisse der Patient*innen, ihr tägliches Leben zu verbessern und gleichzeitig einen Mehrwert für das Gesundheitswesen zu schaffen. Über 220.000 Patient*innen werden von uns deutschlandweit betreut. Als Unternehmen der Air Liquide Gruppe sind wir bundesweit und weltweit ein starker Partner für unsere Kund*innen, Patient*innen und Lieferanten.Wir verstehen uns als Carefluencer und stellen maximale Menschlichkeit in den Mittelpunkt.

Wir sind gemeinsam im Einsatz. Für uns und für andere. Mit uns kannst du persönlich wachsen, dich fachlich weiterentwickeln und dabei Freude an deiner Arbeit haben. Möchtest auch du das Leben anderer Menschen verbessern? Dann ist deine Bewerbung hier goldrichtig!

Zur Verstärkung unseres IT-Support-Teams suchen wir einen engagierten und erfahrenen Software Support Specialist (m/w/d) für unsere Patient*innen IT-Hotline.

- Du verantwortest den Aufbau des Diabetes- und Patientenbezogenen Software-Supports
- Perspektivisch hilfst du bei Bedarf ein Software Support Team aufzubauen
- Konkret liegt die Koordination und Optimierung der Hotline-Prozesse zur Sicherstellung eines effizienten und qualitativ hochwertigen Supports in deiner Verantwortung
- Ebenso stellst Du eine hohe Kundenzufriedenheit durch die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität sicher
- Du bearbeitest Eskalationsfälle und pflegst eine enge Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen zur Lösung komplexer technischer Probleme
- Weiterhin übernimmst Du die Analyse und Auswertung von Support-Kennzahlen zur Optimierung des operativen Betriebs
- Du verantwortest die Einhaltung von SLAs (Service Level Agreements) und Zielvorgaben
- Du übernimmst das Projektmanagement bei der Implementierung neuer Technologien oder Prozesse innerhalb der Hotline
- Nicht zuletzt gewährleistest Du die Kommunikation und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, sowie eine reibungslose Integration neuer Produkte und Services

- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation

- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise in der Gesundheitsbranche, vorzugsweise im Bereich Diabetes

- Fundierte Kenntnisse in IT-Systemen, Netzwerken und gängigen Softwarelösungen

- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Kommunikationsfähigkeiten

- Erfahrung im Umgang mit Eskalationen und lösungsorientiertes Arbeiten unter Druck

- Analytisches Denken sowie eine strukturierte und proaktive Arbeitsweise

- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ankommen leicht gemacht: Wir legen großen Wert auf ein gutes Miteinander. Hilfsbereite und sympathische Kolleg*innen heißen dich mit offenen Armen willkommen und freuen sich auf den gemeinsamen Austausch in regelmäßigen Meetings.

Wie für dich gemacht: Mit unserem breit gefächerten Weiterbildungsangebot kannst du deinen Wissenshorizont individuell und bedarfsgerecht erweitern - beste Voraussetzungen, um an neuen Herausforderungen zu wachsen.

Dein Einsatz zahlt sich aus: Dein Engagement belohnen wir mit einer fairen Vergütung - inkl. betrieblicher Altersvorsorge. Dank Gleitzeit, zwei Tage Homeoffice (mobiles Arbeiten) pro Woche sowie 30 Tagen Urlaub pro Jahr bleiben Arbeit und Freizeit stets in Balance. Darüber hinaus bieten wir dir die Möglichkeit eines Jobrad Leasings, kostenlose Parkplätze, freie Getränke und weitere Benefits, wie z.B. eine bezuschusste Urban Sports Club Mitgliedschaft.

Zusätzlich für dich und deine Angehörigen (Eltern, Kinder und Partner*in): Über myFürstenberg erhältst du ein (digitales) Angebot zur Stärkung der mentalen Gesundheit und individuellen Weiterentwicklung - wie z.B. im Bereich Beruf & Arbeitsplatz, Persönlichkeit, medizinische Beratung sowie Familie und Partnerschaft.

Du hast noch Fragen? Unser Recruitingteam beantwortet sie dir gerne unter folgender Telefonnummer oder per WhatsApp: 0173-4149615 in der Zeit von 9:00 Uhr bis 16:00 Uhr.

Hat es bei dir Klick gemacht? Dann bewirb dich jetzt online - inklusive des gewünschten Starttermins und deiner Gehaltsvorstellung mit deinem Lebenslauf und einer kurzen Information, warum es bei dir Klick gemacht hat. Ein Anschreiben ist nicht erforderlich.

Wir freuen uns auf DICH!

VitalAire GmbH
Personalabteilung
Bornbarch 2
22848 Norderstedt

Arbeitsort: bevorzugt Bremen
Anstellungsart: unbefristet