IT-Mitarbeiter:in Service Desk (w/m/d)

IT-Mitarbeiter:in Service Desk (w/m/d) Job-ID: 3840 Standort: Berlin, Hohenzollerndamm 44 Beginn / Rahmenbedingungen: ab sofort / unbefristet / die Stelle umfasst Rufbereitschaft Die Informationstechnologie erbringt alle IT-Dienstleistungen für die Berliner Wasser­betriebe und für Unternehmen der Berlin­wasser Gruppe. Über zwei moderne Rechenzentren und innovative Kommuni­kations­infrastruktur steuert die IT die digitale Zukunft. Was Sie bei uns bewegen * Annahme von Störungen, Anforderungen und Serviceanfragen (qualifizierte Erfas­sung im Ticketsystem IT ServicePortal) * Sie sind die Schnittstelle zwischen Kund:innen, Support-Teams und externe Dienstleister:innen * Beheben von Störungen im 1st-Level-Support * Unterstützung und kompetente Beratung der Kund:innen beim Einsatz von IT-Systemen * Überwachung und Nachverfolgung der Kundenanfragen sowie Sicherstellung Service Level Agreements * Unterstützung der Teamleitung durch Mitarbeit bei der Erarbeitung von Kon­zepten, Optimierung von Prozessen und Darstellung von Verbes­serungs- / Lösungsansätzen Das bringen Sie mit * Abgeschlossene Ausbildung zum/zur IT-Professional / IT-Berater:in sowie stellen­relevante, praktische Kenntnisse * Alternativ: Abgeschlossene Ausbildung zum/zur IT-Systemelektroniker:in und fundierte, stellenrelevante, praktische Kenntnisse und die Bereitschaft zu weiteren Qualifizierungsmaßnahmen oder nachweisbare, vergleichbare Kenntnisse (durch Fähigkeiten oder Erfahrungen) zur Ausübung gleichwertiger Tätigkeiten * Prozesskenntnisse in ITIL, MS Office, MS Windows 10/11, GroupWise und Kenntnisse im IT ServicePortal (SMAX) * Teamfähigkeit, Lernbereitschaft, Eigen­initiative, Organisationsgeschick sowie eine strukturierte Arbeitsweise * Ausgeprägte Kunden- und Servicebereit­schaft Über uns Die Berliner Wasser­betriebe sind mit über 4.600 Mitarbei­ter:innen das größte Unter­nehmen der Wasser- und Abwasser­branche in Deutsch­land. Als Unter­nehmen des Landes Berlin gestalten und fördern wir die lebens­werte, moderne Metropole Berlin. Die Berliner Wasser­betriebe gelten weit über die Stadt­grenzen hinaus als stabiles Wirtschafts­unter­nehmen und verläss­licher Arbeitgeber. Gute Gründe für eine Karriere bei uns * Innovative Technologien für den Berliner Wasserkreislauf * Nachhaltiger Umweltschutz durch aktive Forschung * Sinnvolle Aufgaben mit Verantwortung und Team­geist * Vielfältige Karriere­perspektiven und -förderung (z. B. Female-Leadership-Programm, individuelle Personal­entwicklungs­pläne, interne Weiter­bildungs­möglichkeiten) * Ausgewogene Work-Life-Balance: 39-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub / Jahr, bei entsprechender Tätigkeit mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage / Woche, diverse Arbeitszeit­modelle (z. B. Sabbatical, Gleitzeit, Teilzeit, 10 zusätzliche Urlaubs­tage durch Entgelt­umwandlung etc.), betriebliche Alters­vorsorge (VBL), vermögens­wirksame Leistungen (VWL), Zuschuss zum Deutschland­ticket Job, Corporate Benefits Mitarbeiter­angebote, 39 Wochen Entgelt­fortzahlung im Krankheits­fall, betriebliches Gesundheits­management (u. a. Fahrrad­leasing), Familien­freundlichkeit, professionelle Mitarbeiter:innenberatung zu allen Lebenslagen Bezahlung Wir bieten Ihnen eine Vergütung in der Entgeltgruppe 9 nach dem Tarifvertrag Versorgungsbetriebe (TV-V) an. Je nach Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen kann eine Eingruppierung auch in eine niedrigere Entgeltgruppe erfolgen. Ihr Recruiter / Ihre Recruiterin Haben Sie Fragen rund um die Anstel­lung bei den Berliner Wasser­betrie­ben oder den Bewer­bungs­prozess? Ihr Recruiter Benedict Stenschke beant­wortet gern Ihre Fragen.E-Mail: bewerbung@bwb.de HIER BEWERBEN Informationen zur Bewerbung Bitte bewerben Sie sich mit einer Kurzbewerbung in Form eines aussagekräftigen Lebenslaufs und Ihrer Zeugnisse bis zum 18.02.2025 unter Angabe der Job-ID über unsereKarriereseite . * Menschen mit Behinderung werden bei gleicher Eignung bevorzugt. * Da wir uns Chancen­gleich­heit und die beruf­liche Förde­rung von Frauen zum Ziel gesetzt haben, sind wir besonders an Bewer­bungen von Frauen inte­ressiert. * Bewerbungen von Menschen mit Migra­tions­hinter­grund sind aus­drück­lich erwünscht. * Bewerbungen mit anderen Ausbil­dungs­abschlüs­sen werden im Einzel­fall geprüft und können ggf. im Zusam­men­hang mit Vor­kennt­nissen und Berufs­erfah­rungen aner­kannt werden. Berliner Wasserbetriebe | Recruiting | 10864 Berlin