Spezialist für Telefonie und Call-Center-Lösungen (m/w/d)
Eckdaten der angebotenen Stelle
| Arbeitgeber | Haspa Direkt Servicegesellschaft für Direktvertrieb mbH |
| Postleitzahl | 20095 |
| Ort | Hamburg |
| Bundesland | Hamburg |
| Gepostet am | 05.02.2025 |
| Remote Option? | - |
| Homeoffice Option? | - |
| Teilzeit? | - |
| Vollzeit? | - |
| Ausbildungsstelle? | - |
| Praktikumsplatz?? | - |
| Unbefristet? | - |
| Befristet? | - |
Stellenbeschreibung
- Gehalt & Vertrag: Attraktives Gehalt sowie ein unbefristeter Arbeitsvertrag
- Team: Ein kleines Team, in dem auf eine offene Kommunikation und ein unkompliziertes, offenes Miteinander viel Wert gelegt wird
- Work-Life-Balance: Mobiles Arbeiten (tageweise nach erfolgreicher Einarbeitung), 30 Tage Urlaub
- Zugehörigkeit, Individualität und Diversität: Du wirst Teil eines aufgeschlossenen Teams, in dem Du DU sein kannst in unserem WIR. Wir freuen uns auf Dich, so wie Du bist!
- Ausgezeichnete Verkehrsanbindung: Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln (5 Min. vom Hamburger Hauptbahnhof)
- Benefits: Wie beispielsweise Bikeleasing, Massagen am Arbeitsplatz, Sportangebote, frisches Bio-Obst, Kaffee, betriebliche Altersvorsorge, Bezuschussung des Deutschland-Tickets, ein kostenfreies HaspaJoker-Premium-Girokonto sowie diverse Corporate Benefits
- Betreuung und Administration von (Telefonie-)Anwendungen des Digitalisierungspartners „Finanz Informatik“
- Sicherstellung des Betriebs der Agent- und Office-Telefonie sowie der Telefonie-App
- Weiterentwicklung von Sprachdialogsystemen und des Wartefeldmanagements sowie Einführung eines KI-gestützten Chat- und Voice-Bots
- First Level Support für unsere Software- und App-Anwender
- Durchführung von Inhouse-Beratungen mit Fokus auf Call-Routing
- Schnittstellenfunktion zum technischen Dienstleister sowie zum Auftraggeber
- Verantwortung für das Release- und Störungsmanagement
- Projektarbeit in verschiedenen Rollen sowie Unterstützung des Organisations-Teams (z. B. im Gebäudemanagement)
- Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit
- Du hast idealerweise Erfahrungen mit ACD-Anwendungen und ein gutes Verständnis von Telekommunikationslösungen
- Du konntest bereits Erfahrungen im Projektmanagement sammeln
- Du überzeugst durch eine ausgeprägte organisatorische sowie prozessuale Denk- und Arbeitsweise
- Dich zeichnen Verantwortungsbewusstsein, Selbstständigkeit und Sorgfalt aus
- Du arbeitest gern team- und serviceorientiert
- Du bist flexibel und stellst Dich auf unterschiedliche Arbeitssituationen ein
- Du hast eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift