Disponent Einsatzsteuerung / Agent Helpdesk Support (m/w/d)

K&P Computer Service- und Vertriebs-GmbH ist ein zukunftsweisendes IT-Systemhaus mit bundesweit über 30 Standorten. Das erfolgreiche Geschäftsmodell basiert auf den drei Säulen IT-Wartung, IT-Projekte und Managed Services. In allen Bereichen profitieren über 3.500 Kunden von knapp 40 Jahren Markterfahrung, fundiertem technischen Know-how und dem Engagement von mehr als 260 Mitarbeiter*innen in der Unternehmensgruppe.

Werden Sie Teil unseres Teams, gestalten Sie unseren Erfolg aktiv mit und bewerben Sie sich als

in unserer Zentrale in Wiesbaden

Ihre Aufgaben:

• Störungsannahme von Kunden bis zum Abschließen eines Störungsfalls
• Zuordnung und Steuerung der Einsätze der Servicetechniker im Außendienst
• Call-Verfolgung mit Überwachung der Service Level Agreements
• Einhaltung der Eskalationsprozeduren
• Datenpflege, Bestandspflege von Kundendaten im internen Workflow
• Koordination von Partnerfirmen
• Versandaufträge Hardware
• Garantieabfragen
• Remote Support

Ihr Profil:

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung
• Erfahrung in der Kundenbetreuung (Call Center o. ä.) von Vorteil
• Interesse an Abläufen im Bereich techn. Störungsmeldung, Geschäftsprozesse, Ticket-Bearbeitung
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Gute IT-Grundkenntnisse
• Microsoft-Office-Paket

Unser Angebot:

• Individuell auf Sie zugeschnittene Einarbeitung und die Möglichkeit, sich stetig weiterzuentwickeln
• Ein wertgeschätztes Arbeitsumfeld in einem erfolgreichen, mittelständischen Unternehmen mit flachen Hierarchien und guten Sozialleistungen (betriebliche Altersvorsorge, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 30 Tage Urlaub)
• Offene, teamorientierte Unternehmenskultur mit ausgeglichener Balance zwischen Arbeits- und Privatleben (Option des mobilen Arbeitens)

Weitere tolle Benefits von K&P Computer finden Sie unter: www.kpc.de/karriere/#benefits

Hier entlang zum Video

Sie fühlen sich angesprochen? Dann sollten wir uns kennenlernen. Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung an Frau Fatma Kirazli.

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K&P Computer Service- und Vertriebs-GmbH · Berta-Cramer-Ring 10 · D-65205 Wiesbaden · T +49 (0) 6122 - 7071 - 0 · F +49 (0) 6122 - 7071 - 111 · info@kpc.de

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