Fachliche Leitung Telefonie (m/w/d) München

Fachliche Leitung Telefonie (m/w/d) München80539 München Festanstellung Veröffentlicht: 22.10.2024Ihre Hauptaufgabe liegt in der fachlichen Leitung der Telefonie in unserem Callcenter. Dabei sind Sie die zentrale Ansprechperson für Mandanten, Dienstleister, Anspruchsgegner und Betroffene. Sie verantworten eigenständig die Durchführung von In- und Outboundtelefonaten, klären komplexe Sachverhalte und führen Gespräche im Forderungsmanagement. Mit Ihrer umfangreichen Berufserfahrung unterstützen Sie das Team bei fachlichen Fragestellungen, geben gezielt Feedback und leiten Optimierungsmaßnahmen ein. Sie behalten die relevanten Kennzahlen im Blick und arbeiten eng mit der Teamleitung zusammen, um die Leistungsfähigkeit des Teams kontinuierlich zu steigern.Um die Arbeit des Teams optimal zu gestalten, pflegen die verschiedenen Fachbereiche einen engen Austausch. Eine wertschätzende und konstruktive Zusammenarbeit sind dabei für uns selbstverständlich.Zusätzlich unterstützen Sie bei Bedarf andere Fachbereiche, indem Sie die Eingangspost bearbeiten, die Datenpflege übernehmen und Schreiben erstellen.Was Sie mitbringenIhre fachliche Qualifikation:Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare QualifikationMehrjährige Berufserfahrung im Callcenter oder in der KundenbetreuungErfahrung im Forderungsmanagement von VorteilFundierte Kenntnisse in den gängigen MS-Office-AnwendungenSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1), weitere Fremdsprachen (z. B. Englisch oder Arabisch) wünschenswertIhre Führungserfahrung:Erste Erfahrung in der fachlichen Anleitung oder Führung eines Teams sowie der Analyse und Interpretation von Kennzahlen und im Optimieren von Prozessen.Ihre Persönlichkeit:Hohe Kommunikationsfähigkeit und ein sicheres AuftretenEmpathie und die Fähigkeit, Konflikte zu lösenSelbstständige und strukturierte ArbeitsweiseFlexibilität und Belastbarkeit in stressigen SituationenDarum wirBei uns erwartet Sie ein Arbeitsumfeld, das den Wert auf Gemeinschaft, persönliche Entwicklung und innovatives Arbeiten legt. Unsere Kanzlei befindet sich im Herzen Münchens und bietet ein dynamisches und spannendes Arbeitsumfeld, in dem Sie Ihre berufliche Zukunft gestalten können.Was uns auszeichnet:Langjährige Expertise: Seit mehr als zwei Jahrzehnten sind wir Vorreiter im Schutz des Urheberrechts. Unsere tiefgehende Erfahrung und unser Engagement machen uns zu einem vertrauenswürdigen Partner für unsere Mandanten und zu einem attraktiven Arbeitgeber für Sie.Teamwork & Gemeinschaftsgefühl: Bei CCM LEGAL pflegen wir ein wertschätzendes, offenes Miteinander. Unsere flachen Hierarchien fördern Kollegialität und Vertrauen, sodass jede Einzelne zur gemeinsamen Mission beitragen kann.Flexible Arbeitsmodelle: Wir wissen, wie wichtig eine gesunde Work-Life-Balance ist. Deshalb bieten wir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu Remote-Work, damit Sie Ihre beruflichen und persönlichen Verpflichtungen in Einklang bringen können.Persönliche Entwicklung & Innovation: Ihre individuellen Leistungen und Ihre persönliche Entwicklung liegen uns am Herzen. Bei uns haben Sie die Möglichkeit, Ihre Ideen in einem professionellen Team einzubringen und durch den Einsatz von Technologie zu verwirklichen. Führung auf Augenhöhe und die ernsthafte Berücksichtigung Ihrer Vorschläge sind bei uns selbstverständlich.Weiterbildung & Wachstum: Wir unterstützen Ihre berufliche Weiterentwicklung durch interne und externe Fortbildungen. Ob Sie Ihre Fachkenntnisse vertiefen oder neue Fähigkeiten erlernen möchten – wir bieten Ihnen die Ressourcen und die Unterstützung, die Sie benötigen, um Ihre Karriere voranzutreiben.Interessiert?Erfahren Sie mehr über uns und Ihre Karrieremöglichkeiten in einem persönlichen Gespräch.So bewerben Sie sichSchritt: Einfach Ihre persönlichen Eckdaten eingeben, alle relevanten Unterlagen hochladen und das Feld zu Ihren Bewerbungsgründen ausfüllen.Schritt: Lernen Sie uns in einem persönlichen Gespräch per Videocall kennen. Hier können wir Rahmenbedingungen erläutern und tiefer auf das Aufgabengebiet eingehen. Zudem ist viel Platz für offene Fragen.Schritt: Wenn alles zusammen passt, lassen Sie uns die Details der Zusammenarbeit klären und einen zeitnahen Eintritt besprechen.Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!Über unsMit einem einzigartigen Verständnis für die Branche unterstützen wir Musikschaffende dabei, ihre Rechte zu schützen. Unsere jahrzehntelange Erfahrung, unsere schlanken Prozesse und multidisziplinären Teams sorgen für maßgeschneiderte Lösungen. Wir fördern ein dynamisches Arbeitsumfeld, das auf Teamwork, Offenheit für neue Ideen und Digitalisierung setzt.Flexibles Arbeiten: Gleitzeit und Remote-Work für Ihre Work-Life-Balance.Weiterentwicklung: Kontinuierliches Lernen durch Training-on-the-job, Projekte und Karrierechancen.Teamkultur: Eine offene, kollegiale und kollaborative Atmosphäre, in der Erfolge gemeinsam gefeiert werden.Bereit für den nächsten Karriereschritt?Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil unseres Teams!ID der Stellenausschreibung: ca3f3d14-c96d-4e35-b337-7ea12c4d9a9d #J-18808-Ljbffr