IT-Servicemanager (m/w/d)

Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstütze uns: als Expert:in für unseren Kunden. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte OEMs und Zulieferer der Automobilindustrie und überzeugen täglich mit fundierter Expertise und fachlichem Know-how. Du möchtest dein Potenzial vollständig entfalten können? Wir bieten dir eine Umgebung mit vielfältigen Aufgaben, neuen Herausforderungen und permanenten Chancen, in der du weiter wachsen und dein Profil schärfen kannst.
IT-Servicemanager (m/w/d)
Karlsruhe
Diese Herausforderungen übernimmst du

• Planen, Steuern und Überwachen von IT-Services, die die Geschäftsprozesse des Unternehmens unterstützen und optimieren
• Definieren, Implementieren und Kontrollieren von IT-Service-Management-Prozessen, -Methoden und -Standards nach anerkannten Frameworks wie ITIL oder COBIT
• Erstellen und Verwalten von Service-Level-Agreements (SLAs), die die Qualität, Verfügbarkeit und Sicherheit der IT-Services gewährleisten
• Kommunizieren und Kooperieren mit internen und externen Kunden, Lieferanten, Partnern und Stakeholdern
• Leiten, Motivieren und Fördern eines Teams von IT-Spezialisten, wie z. B. Service Desk, Systemadministratoren, IT-Berater etc.
• Analysieren, Bewerten und Verbessern der Kundenzufriedenheit, der Service-Performance und der Service-Innovation
• Identifizieren, Dokumentieren und Beheben von IT-Service-Problemen, -Störungen und -Risiken

Deine Benefits bei uns

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Flexibilität durch die Möglichkeit, mobil zu arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos

Das bringst du mit

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines verwandten Fachgebiets
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Management, IT-Projektmanagement oder in einer ähnlichen Rolle von Vorteil
• Sehr gute Kenntnisse in IT-Service-Management-Frameworks, -Tools und -Best- Practices
• Sehr gute Kenntnisse in IT-Infrastruktur, IT-Sicherheit, IT-Anwendungen und IT-Systemen
• ITIL-Zertifizierung von Vorteil
• Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung, Flexibilität und Problemlösungskompetenz
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift