Teamleiter IT-Support & Field Service – hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz) M/W/D

Bist du ein leidenschaftlicher Teamleiter, der nach einer neuen, aufregenden Herausforderung sucht, um seine Fähigkeiten voll auszuschöpfen und langfristig zu wachsen? Dann bist du genau richtig bei uns.

Bei einem unserer namhaften Kunden in Köln bietet sich diese interessante Perspektive im Rahmen der Personalvermittlung.

Deine Aufgaben

• Als Teamleiter (m/w/d) bist Du verantwortlich für die laufende Planung, Disposition und
  Qualitätskontrolle der Prozesse des First-Level Support Teams.
• Du legst den Fokus auf hohe Kundenzufriedenheit der betreuten Units des Konzerns und
  bist verantwortlich für die Einführung / Weiterentwicklung von SLA / OLA.
• Du verantwortest die Leitung des VIP-Supports und führst die Support
  Koordinator:innen.
• Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung / Weiterbildung des Support Teams.
• Du optimierst die bestehenden ITSM-Prozesse mit Fokus auf die Automatisierung,
  erkennst Verbesserungspotentiale und führst diese selbstständig durch.
• Außerdem organisierst Du aktiv das Knowledge-Management des IT-Supports in enger
  Zusammenarbeit mit den IT-Fachbereichen (SAP, Network, Infrastructure, Security,
  Workplace-Engineering).

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Aufbau und der erfolgreichen Führung eines IT-Support
  Teams einer heterogenen IT-Landschaft
• Umfassende Kenntnisse gängiger Enterprise Architekturen im Office IT Bereich (M365,
  GWS, Intune, Autopilot, Azure) und dem Bereich Workplace Engineering
• Erfahrungen im Umgang mit IAM-Architekturen und Systemen (AD/AAD, OKTA,
  Onelogin)
• Du besitzt eine ITIL 4 Zertifizierung über das Foundation Level hinaus (idealerweise MP
  oder SL) und bist bereit Dich dauerhaft weiterzubilden.
• Zusätzlich kannst du Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit agilen IT-Teams sowie
  Projektmanagement-Erfahrungen ( PRINCE2) vorweisen.
• Du bist ein kommunikativer Mensch und hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und
  Schrift runden dein Profil ab.

Deine Perspektiven

• Flexibles Arbeiten mit der Option, auch von zu Hause aus zu arbeiten.
• 30 Urlaubstage pro Jahr zur optimalen Erholung.
• Workation: Bis zu 20 Tage im Jahr kannst du aus dem europäischen Ausland arbeiten.
• Möglichkeit, längere Auszeiten durch ein Sabbatical zu nehmen.
• Umfassende Einarbeitung mit speziellen Onboarding-Programmen und
  Einführungsevents.
• Vielfältige Weiterentwicklungschancen durch interne Talenteprogramme, Trainings und
  gezielte Frauenförderung.
• Unterstützung beim Aufbau finanzieller Rücklagen durch vermögenswirksame
  Leistungen.
• Mobilitätsvorteile: Jobbike, Zuschuss zum Deutschlandticket und kostenfreie Parkplätze.
• Betriebsgastronomie: Tägliches Mittagessen sowie Kaffee und Snacks in der Café-
  Lounge.

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