Technical Support & Sales Specialist

Mach unsere Kunden (und dein Team) glücklich, indem du Kunden beim Onboarding und der Nutzung unserer modernen Web-App für Kfz-Sachverständige unterstützt. Beantworte Fragen zu Preisen und rufe Neueinsteiger, die autoiXpert testen, proaktiv an.

Arbeite mit einem jungen highly-skilled Team, das das Feedback des Customer Supports auch wirklich schnell ins Produkt einarbeitet! ‍

Tätigkeiten

80% Technischer Support & Sales Support

• Kunden deutschlandweit über Telefon & AnyDesk (Remote-Software) das Produkt erklären, Probleme lösen & Bugs dokumentieren
• Auf schriftliche Tickets & E-Mails antworten
• Grundlegende vertriebliche Fragen beantworten (Preise, Vertragslaufzeiten, Infos zu Partnerprodukten, Abgrenzung zu Mitbewerbern, …)
• Unsere Support Suite ist state-of-the-art: Zendesk Support & Guide

20% Produktmanagement im Team

• Produktmanagement: Feedback aus deinem Ohr am Markt in unsere Roadmap einfließen lassen.
• Entscheide mit uns und unseren Kunden, was umgesetzt wird.
• Produktmanagement-Tool: JIRA
• Jeder von uns hat mindestens einen halben Tag die Woche direkten Kundenkontakt, um immer ein Ohr am Markt zu haben - du natürlich mehr. Dazu gehören die Absprache von Feature-Wünschen und Hilfestellungen. Idealerweise kannst du das Feedback, das du hörst, direkt in die Roadmap einfließen lassen. We move fast

Anforderungen

• Du bist sicher und sympathisch am Telefon.
• Deine Rechtschreibung ist fehlerfrei.
• Du bewahrst einen kühlen Kopf, auch wenn es einmal hektisch wird.
• Du verstehst dich als Problemlöser.
• Du hast ein Auge für nachhaltige Lösungen.
• Du bist äußerst sorgfältig & zuverlässig.
• Du kannst glasklar kommunizieren.
• Du hast ein abgetrenntes Büro mit ruhiger Atmosphäre.

Location: im sonnigen Süden

• Am besten wohnst du irgendwo in Süd-, Mittel- oder Südwestdeutschland, damit duohne weite Anreise bei jedem Co-Working (alle 3-4 Wochen für zwei Tage in
  Frankfurt, Stuttgart oder München) dabei sein kannst.

Was zeichnet dich gegenüber einem normalen Support Agent bei anderen Firmen aus?

• Du lernst schnell und erwirbst dir bei uns tiefes Prozesswissen bei der Kfz-Schadenregulierung, damit du auf Augenhöhe mit unseren Kunden sprechen kannst.
• Deine Motivation ist ansteckend.

Team

Wir sind ein junges und hochmotiviertes Team mit einer hohen Quote an Developern.

• Steffen ist unser Chief Architect und codet gefühlt seit der Mittelstufe, hat VWL im wunderschönen Konstanz studiert und ist auch sonst super interessiert an allem möglichen. Steffen wohnt in Stuggi.
• Mark ist unser Designer, codet mit Leidenschaft schöne UIs und ist der Hauptverantwortliche für unser Frontend. Falls du die Fotos schon angesehen hast: Die Ähnlichkeit zu Steffen ist kein Zufall, die beiden sind Zwillinge. Mark wohnt in Frankfurt.
• Andi ist unser Head of Finance und brennt für den Vertrieb. Wenn er wollte, könnte er wahrscheinlich sogar den Qataris Sand verkaufen. Sein letztes Meisterstück: Er hat seine Frau überzeugt, dass ihr Sohnemann mit 6 Jahren (und er selbst) nun bereit für eine Switch mit Mario Kart und Super Smash Bros. sind - die zwei Lieblingsspiele in unserem Team. Andi wohnt in Burgau bei Ulm.
• Lukas ist Senior Developer und bei den Kunden wegen diverser wichtiger Features beliebt. Er treibt bei uns das Thema DevOps mit voran und wohnt zwischen Stuttgart & Karlsruhe.
• Sven bringt viel Erfahrung im User Experience Design mit und doziert dazu sogar an verschiedenen Hochschulen. Er liebt es, Darts zu spielen, und kommt aus der schönen Pfalz.
• Ben ist Full Stack Developer aus Leidenschaft mit einem Hang zum Backend. Security und die Entwicklung von KI-Modellen sind die härtesten Nüsse, die Ben bei uns knackt.
• Jonathan ist der Liebling unserer Kunden. Er schmeißt den Support, wenn die Sachverständigen Rückfragen haben.
• Sandra unterstützt bei der Orga von Events wie dem Racetrack Workshop im Porsche Experience Center, bei der Buchhaltung und dem Schreiben von Wissens-Artikeln.
• Kathi liebt Deko & Parties und hat ihren Traumjob in der Organisation cooler Events gefunden: Team-Event, Kunden-Event, Messen, Weihnachtsfeier.

Bewerbungsprozess

Schritt 1: Online kennen lernen

Wir screenen dann deine Unterlagen und melden uns in 1-2 Tagen bei dir (meistens schneller!) für ein 30-minütiges Online-Kennenlernen.

Schritt 2: Interview Nr. 1

Runde 2 ist ein Video-Interview mit zwei Personen von uns inkl. erstem Test deiner Skills.

Schritt 3: Interview Nr. 2

Finalrunde: Persönliches Kennenlernen & weiterer Test. Dafür treffen wir uns in einem schicken Co-Working Space.